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锐评 | 无锡高架桥垮塌后,信息发布可再快一点

 

昨晚,江苏省无锡市312国道上海方向的一座桥面坍塌,许多汽车被压坏。据报道,事故发生后,无锡市政府信息办公室在微博上重复了两条不相关的信息,遭到了人们的谴责。“这是外包吗?”记者在现场接通了政府值班热线,对方表示不知道详情,而宣传部负责人的电话仍未得到回复。

重大社会事件发生后,全社会立即关注起来。各种信息和舆论通过互联网迅速传播,而微博、微信等社交媒体成为网民获取信息的第一个平台。近年来,为了方便信息的发布,许多政府部门已经开通了微博、微信等政府媒体平台,但其中一些似乎在关键时刻并不有效。

无锡高架桥的倒塌令人震惊。相关视频和图片在朋友圈里闪现。网民们期待着政府的权威回应。然而,像“无锡出版”这样的政府媒体被嘲笑为最后一个知道真相的媒体,因为他们延迟了相关信息的发布。

政府媒体信息的不及时发布只会导致虚假信息的传播,谣言满天飞,民意和意见的沟通不畅,严重损害相关部门的形象。或许,政府媒体很难很快知道事件的确切信息,调查也需要一些时间和精力,但至少应该表达自己的关切,也不应该发布一些无关紧要的信息,给人留下“高高挂起不关我们的事”的冷血印象。

每当突发事件发生时,舆论发酵以秒为单位计算。此时,作为政府与公众舆论沟通的窗口,政府媒体的表现受到了关注。尽可能在最短的时间内做好网上和网下舆情应对工作,把握好“时间有效性”,关注舆情焦点,及时处理敏感问题,是政府媒体应该承担的责任。如果我们以“熬夜”和“躲避热点”为应对技巧,用鸵鸟心态掩盖下一个热点,肯定会严重损害政府的公信力,甚至引发次级舆论,也会深深刺激网民的情绪。

人民网舆情数据中心曾提出政府舆情应对的“黄金4小时”理念。此外,一些专家还提出了“2小时黄金”和“1小时黄金”。无论是“4小时黄金”还是“1小时黄金”,都强调“早发现、早干预、早发声”,以解决萌芽阶段的潜在问题,促进实际问题的解决,赢得群众的理解和支持。

回到无锡高架桥的倒塌,政府媒体应该更快地发布信息,并尽快准确地发布动态信息。不幸的是,回应来得太晚了。接下来,我们将拭目以待无锡市相关部门对事故的具体原因和责任认定的执行情况。

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作者:匿名

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