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老人不出小区也能办理长护险,上海长宁试点“一网通办”向居民区

 

今年66岁的沈慧萍阿姨没有想到,她已经生活了15年的社区不仅成为上海第一批“人工无线城市”,而且通常要从一个地方跑到另一个地方的医疗保险记录簿和老年人长期护理保险,现在都可以在社区里办理了。

新京柳村社区新建的“艾乐佳”住宅活动中心一楼大厅里醒目地出现了“爱社区”字样。今年4月,上海发布了第一批人工智能试点应用场景。长宁区北新泾街道被选中,新泾6个村庄正在建设的社区活动中心成为人工智能应用布局的试验场。8月,该中心正式投入使用,首次迎来了一个“手册”的位置。长宁区行政服务中心和北新泾街道社区事务受理服务中心将“一网办公”的小区扩建部分与该智能社区公共空间相连。

“艾乐佳”住宅活动中心

到目前为止,上海“一网办公”总门户网站的187项社区服务中,有150项被列入北新泾街道“零距离服务清单”,覆盖全部15个小区,平均每月预验收超过330项。在建设智能社区的时候,让居民少跑腿,减少因位置差异和时差带来的不便。“人工”和“智能”都是不可或缺的。

人工智能社区中的“人工摊位”

平日下午1: 30,沈慧萍走进“艾乐佳”住宅活动中心。这一次,她的“目的地”不是她经常去的卫生服务站,而是从一楼大厅新搬来的一张长桌:桌子上的牌子写着“中国网通办公咨询服务”,沈阿姨被穿制服的“80后”店员吴薛明接待。

“侬阿姨,我能帮你什么吗?”

“我想帮我妻子办理长期保险。我们都有身份证。我们如何处理它?”

听到沈慧萍的上诉,吴薛明拿出了一份长期护理保险登记表。空白处填写了申请人和代理人信息、家庭医生信息、评估时间和类型等基本信息。沈慧萍仔细检查了空白后,吴薛明接过她递过来的身份证,放在读卡器里。在系统的背景下,她输入了沈阿姨刚刚填写的信息。点击保存,现场打印确认单。

“长期保险申请将在您确认并签字后完成。根据您选择的时间,第三方组织会定期对其进行评估。”吴薛明还向沈慧萍“普及科学”。评估后,不仅有电话通知,而且居委会也会把书面报告送到门口。沈阿姨联系了医护人员,一个特殊的护理服务被送到了门口。

听完小吴的话,沈慧萍离开前看了看手表。还不到下午2点。这是第一次完成长期护理保险而没有带走“有价值的财产”,如账簿和医疗保险卡,甚至没有走出社区大门。“我从没想过会这么方便。这真的很棒。”

这位老人不需要乘地铁做生意。

吴薛明(左)指示沈慧萍填写申请表

今年8月,新井六个村的“艾乐家”居民活动中心开业。自今年2月起,与小区相连的社区事务受理服务中心的扩展点,与居委会办公室一起搬进了“艾乐佳”,呈现出“一网办公咨询服务台”的新身份。

北新泾街道社区事务受理服务中心负责人钟万深表示,服务台与居委会同时开放,每天早上8: 30到17: 00都有居委会干部“负责”,甚至周六周日也有社区干部轮流值班。今年中秋节刚过,服务台还迎来了“新伙伴”、自助政府服务机和智能文件柜。在活动中心每天晚上10点“关门”之前,居民可以在网上填写表格和提交申请,纸质材料被放入文件柜,第二天由专人收集。

“上个月我刚来这里的时候,居委会干部说这里不仅有医生帮忙测量血压、看病和配药,还有社会保障卡和病历簿。他们还教我“刷我的脸”然后进门。对我们老年人来说,一切都太新了。"

政务自助一体机

沈慧萍印象最深的是反复提到“少跑腿”。北新泾街道位于长宁区西侧,有15个居委会和32个自然社区,大部分建于20世纪80年代和90年代。60岁以上常住人口比例高达38.5%。在此之前,居民们都去了新井一村144号的街道事务接待中心。然而,对于生活在周围地区的老年人来说,500米到1000米的步行距离已经成为一种“直接的尴尬”:乘坐公共汽车绕道需要另外半个小时,这对腿和脚来说太多了。如果材料不完整或验收中心下班,此行程将免费运行,并将再次运行。

沈慧萍告诉记者,为了更新医疗保险卡的病历本,她只乘地铁到江苏路附近的办理点。

现在,“一网办公”社区扩展点首次在新京六个村试点,不仅解决了居民来回跑的问题,而且在经过处理事务和使用一体机的培训后,还为居民提供咨询服务。

记者还注意到,虽然位于新井第六村的自助处理机与小区行政服务中心的“相似”外观相似,但屏幕页面和服务模块却大不相同,包括政务、个人事务、智能党务、商务服务和法律服务,其中个人事务还包括三金查询、水、电、煤查询、认证和启动等业务。住在这里的居民和在附近做生意的业主都可以在附近处理事务。

能办事,不要做“空架子”

新井六村鸟瞰图

长宁区地势狭长,北新泾远离政府服务资源集中的中山公园,该地区老年居民众多,大量的政府服务需求需要在街道内消化。钟深不可测告诉记者,在去年的主要研究中,当街道受理中心梳理日常记录时,发现许多居民区的干部经常跑到服务窗口,帮助居民查阅服务所需的材料、证件和最新政策。有些人甚至建议接待中心的工作人员应该定期来居委会上课,这样社会工作者可以更准确地回答居民的问题。

让钟深不可测的是一个住在新井四个村子里的老人。由于听力损失,老人需要申请残疾证明。当在新井一个村庄的街道接待站上交材料时,店员发现老人仍然需要去医院做听力测试。老人听后,默默地离开了办公室。几天后,再次出现的老人手里拿着经过测试的证书。这时,居委会干部已经和街道验收点讨论过了。此后,居委会干部代表他们办理了这些文件。老人立刻开心地笑了。

“当时,我们认为如果我们能够通过“一网办公”系统将区内和市区的一些企业与居民区连接起来,对老年人来说将是非常方便的。”钟深不可测的说道。

根据社区需求,新井六村行政服务管理机设计了一个不同于区行政服务中心的系统。

长宁区政府办公室行政服务负责人蒋方慧告诉记者,基于上述因素,长宁区决定在北新泾测试“ai社区”的同时,将“一网办公”的人工咨询服务延伸至北新泾。然而,安装咨询台、自助服务机和访问服务系统并不困难。最大的问题是如何使扩展点像地区行政服务中心一样专业正常地运行,避免成为一个“空架子”。

新井第六村居委会干部采取“帮扶引导”的方式。居民委员会的秘书、主任和信息操作员首先接受街道接待站的培训,然后在返回社区后向其他社会工作者"传授"。现在七个居委会已经掌握了社区热点问题的处理和高频政策的应答。不再需要为居民交换病历和报销医疗费用。「高频率、简单和琐碎的处理事项会在社区内消化,这亦可纾缓街道和地区层面的政府服务压力,并释放处理窗口的人力资源。」江方慧说道。

记者了解到,长宁区计划将“一网办公”小区延伸点延伸到整个小区,扩大“零距离服务清单”,并将政务、党务、商务、法律事务、个人事务等“五项服务”进一步延伸到城市生活的尽头。

专栏编辑:唐烨文字编辑:舒舒

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作者:匿名

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